Diagnoza stopnje čustvene izgorelosti V.V

Osebni vprašalnik, namenjen diagnosticiranju takšnega psihološkega pojava, kot je "sindrom čustvene izgorelosti", ki se pojavi pri osebi v procesu izvajanja različnih vrst dejavnosti, povezanih s podaljšano izpostavljenostjo številnim neugodnim stresnim dejavnikom. Razvil V.V. Boyko.

»Izgorelost« je delno funkcionalen stereotip, saj človeku omogoča varčno doziranje in porabo virov energije. Hkrati se lahko pojavijo njene disfunkcionalne posledice, ko »izgorelost« negativno vpliva na opravljanje poklicnih dejavnosti in odnose s partnerji.

Spodbujevalni material testa je sestavljen iz 84 trditev, do katerih mora subjekt izraziti svoj odnos v obliki nedvoumnih odgovorov "da" ali "ne". Tehnika nam omogoča, da ločimo naslednje 3 faze razvoja stresa: "napetost", "odpor", "izčrpanost".

Za vsako od teh faz so bili identificirani vodilni simptomi "izgorelosti" in razvita metoda za kvantitativno določanje stopnje njihove resnosti. Spodaj je seznam prepoznanih simptomov na različnih stopnjah razvoja »čustvene izgorelosti«.

"Napetost"

Doživljanje travmatičnih okoliščin;

Nezadovoljstvo s seboj;

"Caged in a Cage";

Anksioznost in depresija.

« Odpor"

Neustrezen čustven selektivni odziv;

čustvena in moralna dezorientacija;

Razširitev obsega varčevanja s čustvi;

Zmanjšanje poklicnih odgovornosti.

"izčrpanost"

Čustveni primanjkljaj;

Čustvena odmaknjenost;

Osebna odmaknjenost (depersonalizacija);

Psihosomatske in psihovegetativne motnje.

Razvijalec testa je uporabil zapleteno shemo za izračun rezultatov testa. Vsako možnost odgovora so strokovnjaki predhodno ocenili z določenim številom točk, ki so navedene v ključu testa. To se naredi zato, ker imajo značilnosti, vključene v simptom, različne pomene pri določanju njegove resnosti. Najvišjo oceno - 10 točk - so strokovnjaki dali znaku, ki najbolj kaže na ta simptom.

Obstaja tristopenjski sistem za pridobivanje indikatorjev: kvantitativni izračun resnosti posameznega simptoma, seštevek indikatorjev simptomov za vsako od faz »izgorelosti«, določitev končnega indikatorja sindroma »čustvene izgorelosti« kot vsota indikatorji vseh 12 simptomov. Interpretacija temelji na kvalitativno-kvantitativni analizi, ki se izvaja s primerjavo rezultatov znotraj posamezne faze. Ob tem je pomembno ugotoviti, kateri fazi nastajanja stresa pripadajo dominantni simptomi in v kateri fazi jih je največ.

Tako je z uporabo pomenske vsebine in kvantitativnih kazalnikov, izračunanih za različne faze nastajanja sindroma »izgorelosti«, mogoče podati dokaj celovit opis osebnosti in, kar po avtorjevem mnenju ni nič manj pomembno, oris posameznih ukrepov preventive in psihokorekcije.

Navodila za testiranje:

Preizkusite se. Če ste profesionalec na katerem koli področju interakcije z ljudmi, vas bo zanimalo, v kolikšni meri ste razvili psihološko obrambo v obliki čustvene izgorelosti. Preberite trditve in odgovorite z "da" ali "ne". Upoštevajte, da če se besedilo vprašalnika nanaša na partnerje, potem mislimo na subjekte vaše poklicne dejavnosti - paciente, stranke, gledalce, stranke, študente in druge ljudi, s katerimi delate vsak dan.

1. Organizacijske pomanjkljivosti v službi me nenehno delajo nervoznega, zaskrbljenega in napetega.

2. Danes s svojim poklicem nisem nič manj zadovoljen kot na začetku kariere.

3. Zmotil sem se pri izbiri poklica ali profila dejavnosti (sem na napačnem mestu).

4. Skrbi me, da je moje delo postalo slabše (manj produktivno, kakovostno, počasnejše).

5. Toplina interakcije s partnerjem je v veliki meri odvisna od mojega razpoloženja - dobrega ali slabega.

6. Kot profesionalec me dobro počutje mojih partnerjev nima veliko.

7. Ko pridem iz službe, želim biti nekaj časa (2-3 ure) sam, tako da nihče ne komunicira z menoj.

8. Ko se počutim utrujeno ali pod stresom, poskušam hitro rešiti partnerjeve težave (zmanjšam interakcijo).

9. Zdi se mi, da čustveno svojim partnerjem ne morem dati tistega, kar zahteva moja poklicna dolžnost.

10. Moje delo otopli moja čustva.

11. Resnično sem utrujen od človeških težav, s katerimi se moram ukvarjati v službi.

12. Včasih ne zaspim (spim) dobro zaradi skrbi v zvezi z delom.

13. Interakcija s partnerji od mene zahteva veliko stresa.

14. Delo z ljudmi prinaša vedno manj zadovoljstva.

15. Zamenjal bi službo, če bi se ponudila priložnost.

16. Pogosto sem razburjen, ker svojemu partnerju ne morem ustrezno zagotoviti strokovne podpore, storitev ali pomoči.

17. Vedno mi uspe preprečiti, da bi slaba volja vplivala na poslovne stike.

18. Zelo sem razburjen, če v mojem odnosu s poslovnim partnerjem ne gre dobro.

19. V službi se tako utrudim, da poskušam doma čim manj komunicirati.

20. Zaradi pomanjkanja časa, utrujenosti ali napetosti partnerju pogosto posvečam manj pozornosti, kot bi morala.

21. Včasih najbolj običajne komunikacijske situacije na delovnem mestu povzročajo razdraženost.

22. Mirno sprejemam upravičene trditve svojih partnerjev.

23. Komunikacija s partnerji me je spodbudila, da sem se izogibal ljudem.

24. Ko se spomnim nekaterih sodelavcev ali partnerjev, se moje razpoloženje poslabša.

25. Konflikti ali nesoglasja s sodelavci vzamejo veliko energije in čustev.

26. Vse težje navezujem ali vzdržujem stike s poslovnimi partnerji.

27. Delovno okolje se mi zdi zelo težko in zapleteno.

28. Pogosto imam tesnobna pričakovanja, svetnike z delom: kaj se bo zgodilo, kako se izogniti napaki, ali bom zmogel narediti vse, kot je treba, ali bom dobil odpoved itd.

29. Če mi je partner neprijeten, poskušam omejiti čas komunikacije z njim ali mu posvečam manj pozornosti.

30. Pri komuniciranju v službi se držim načela: "ne delaj dobrega ljudem, ne boš imel zla."

31. Svoji družini z veseljem pripovedujem o svojem delu.

32. So dnevi, ko moje čustveno stanje slabo vpliva na rezultate mojega dela (delam manj, kvaliteta se zmanjša, prihaja do konfliktov).

33. Včasih se mi zdi, da moram biti čustveno dovzeten za svojega partnerja, vendar ne morem.

34. Zelo sem zaskrbljen zaradi svoje službe.

35. Delovnim partnerjem posvečate več pozornosti in skrbi, kot jih prejmete od njih.

36. Ko pomislim na delo, se ponavadi počutim nelagodno: začne se mravljinčenje v predelu srca, dvigne se krvni tlak in pojavi se glavobol.

37. S svojim neposredno nadrejenim imam dober (precej zadovoljiv) odnos.

38. Pogosto sem vesel, ko vidim, da moje delo koristi ljudem.

39. V zadnjem času (ali kot vedno) me preganjajo neuspehi v službi.

40. Nekateri vidiki (dejstva) mojega dela povzročajo globoko razočaranje in malodušje.

41. So dnevi, ko so stiki s partnerji slabši kot običajno.

42. Poslovne partnerje (poslovne subjekte) ločim slabše kot sicer.

43. Utrujenost zaradi dela vodi v dejstvo, da poskušam zmanjšati komunikacijo s prijatelji in znanci.

44. Ponavadi pokažem zanimanje za partnerjevo osebnost, ki presega poslovno področje.

45. Običajno prihajam v službo spočit, s svežo energijo in dobre volje.

46. ​​​​Včasih se mi zdi, da delam s partnerji brez duše.

47. Pri delu srečate tako neprijetne ljudi, da jim nehote želite nekaj slabega.

48. Po komunikaciji z neprijetnimi partnerji se moje fizično ali duševno počutje poslabša.

49. Pri delu sem nenehno fizično ali psihično preobremenjen.

50. Uspeh pri delu me navdihuje.

51. Situacija v službi, v kateri sem se znašel, se mi zdi brezizhodna (skoraj brezizhodna).

52. Zaradi dela sem izgubil mir.

53. V preteklem letu se je moj partner (partnerji) pritožil (bile so pritožbe).

54. Uspelo mi je prihraniti živce zaradi dejstva, da si ne jemljem veliko tega, kar se dogaja z mojimi partnerji, k srcu.

55. Iz službe pogosto prinesem domov negativna čustva.

56. Pogosto delam na silo.

57. Prej sem bil do svojih partnerjev bolj odziven in pozoren kot zdaj.

58. Pri delu z ljudmi me vodi načelo: ne izgubljajte živcev, pazite na svoje zdravje.

59. Včasih grem v službo s težkim občutkom: kako sem utrujen od vsega, rad bi ne videl ali slišal nikogar.

60. Po težkem dnevu v službi se slabo počutim.

61. Kontingent partnerjev, s katerimi delam, je zelo težak.

62. Včasih se mi zdi, da rezultati mojega dela niso vredni vloženega truda.

63. Če bi imel srečo pri svojem delu, bi bil srečnejši.

64. Razočaran sem, ker imam resne težave v službi.

65. Včasih s svojimi partnerji ravnam tako, kot ne bi želel, da bi oni ravnali z mano.

66. Obsojam partnerje, ki računajo na posebno popustljivost in pozornost.

67. Najpogosteje po delovnem dnevu nimam energije za opravljanje gospodinjskih opravil.

68. Običajno hitim skozi čas: želim si, da bi se delovni dan končal prej.

69. Pogoji, zahteve in potrebe mojih partnerjev me običajno iskreno skrbijo.

70. Pri delu z ljudmi običajno postavim zaslon, ki jih ščiti pred trpljenjem in negativnimi čustvi drugih ljudi.

71. Delo z ljudmi (partnerji) me je zelo razočaralo.

72. Da si povrnem moč, pogosto jemljem zdravila.

73. Praviloma je moj delovni dan miren in lahkoten.

74. Moje zahteve za opravljeno delo so višje od tistih, ki jih dosegam zaradi okoliščin.

75. Moja kariera je bila uspešna.

76. Postanem zelo nervozen zaradi vsega, kar je povezano z delom.

77. Ne bi rad videl ali slišal nekaterih svojih stalnih partnerjev.

78. Odobravam sodelavce, ki se popolnoma posvetijo ljudem (partnerjem), pri tem pa pozabljajo na lastne interese.

79. Moja utrujenost pri delu običajno malo vpliva (sploh ne vpliva) na komunikacijo z družino in prijatelji.

80. Če se pojavi priložnost, partnerju posvečam manj pozornosti, vendar tako, da tega ne opazi.

81. Pogosto postanem živčen, ko komuniciram z ljudmi v službi.

82. Izgubil sem zanimanje in živ občutek za vse (skoraj vse), kar se dogaja v službi.

83. Delo z ljudmi je slabo vplivalo name kot na strokovnjaka – razjezilo me je, delalo me živčnega, otoplilo moja čustva.

84. Delo z ljudmi očitno spodkopava moje zdravje.

Obdelava testnih podatkov:

V skladu s testnim ključem se spodaj izvedejo naslednja dejanja.

1. Vsota točk se določi ločeno za vsakega od 12 simptomov "izgorelosti" ob upoštevanju koeficienta, navedenega v oklepaju. Tako je na primer za prvi simptom pozitiven odgovor na vprašanje št. 13 ocenjen s 3 točkami, negativen odgovor na vprašanje št. 73 pa s 5 točkami itd. število točk se sešteje in določi se kvantitativni indikator resnosti simptoma.

2. Vsota indikatorjev simptomov se izračuna za vsako od 3 faz nastajanja »izgorelosti«.

3. Najdemo končni indikator sindroma "čustvene izgorelosti" - vsoto indikatorjev vseh 12 simptomov.

Ključi testa:

"Napetost"

Doživljanje travmatičnih okoliščin:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Nezadovoljstvo s seboj:

2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5),+62(5), +74(3)

"Caged in a Cage":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Anksioznost in depresija:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Odpor"

Neustrezen čustven selektivni odziv:

5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Čustvena in moralna dezorientacija:

6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Razširitev obsega varčevanja s čustvi:

7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Zmanjšanje poklicnih odgovornosti:

8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"izčrpanost"

Čustveni primanjkljaj:

9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Čustvena odmaknjenost:

10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Osebna odmaknjenost (depersonalizacija):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Psihosomatske in psihovegetativne motnje:

12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Analiza testa in interpretacija rezultatov:

Predlagana metodologija daje podrobno sliko sindroma »čustvene izgorelosti«. Najprej morate biti pozorni na posamezne simptome.

Resnost vsakega simptoma se giblje od 0 do 30 točk:

• 9 ali manj točk - ni razvit simptom;
• 10-15 točk - razvijajoči se simptom;
• 16-20 točk - uveljavljen simptom;
• 20 ali več točk - simptomi s takšnimi indikatorji veljajo za prevladujoče v fazi ali v celotnem sindromu čustvene izgorelosti.

Naslednji korak pri interpretaciji rezultatov ankete je razumevanje indikatorjev faz razvoja stresa - "napetost", "odpornost" in "izčrpanost". V vsakem od njih se lahko rezultat giblje od 0 do 120 točk. Vendar pa primerjava rezultatov, dobljenih za faze, ni legitimna, ker ne kaže njihove relativne vloge ali prispevka k sindromu. Dejstvo je, da so pojavi, ki jih merimo v njih, bistveno različni: reakcije na zunanje in notranje dejavnike, metode psihološke obrambe in stanje živčnega sistema.

Na podlagi kvantitativnih kazalnikov je le legitimno presoditi, koliko je posamezna faza oblikovana, katera faza se je oblikovala v večji ali manjši meri:

• 36 točk ali manj - faza ni nastala;
• 37-60 točk - faza v fazi oblikovanja;
• 61 ali več točk - oblikovana faza.

Psihodiagnostično poročilo zajema naslednja vprašanja:

• kateri simptomi prevladujejo;
• kateri ustaljeni in prevladujoči simptomi spremljajo "izčrpanost";
• ali je "izčrpanost" (če je ugotovljena) mogoče razložiti z dejavniki poklicne dejavnosti, vključenimi v simptome "izgorelosti", ali s subjektivnimi dejavniki; kateri simptomi najbolj poslabšajo čustveno stanje posameznika;
• v katerih smereh je treba vplivati ​​na stanje v strokovnem timu, da se zmanjša živčna napetost;
• kateri znaki in vidiki posameznikovega vedenja so predmet korekcije, da čustvena "izgorelost" ne povzroči škode njej, njenim poklicnim dejavnostim in partnerjem.

1 Državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "Surgutska državna univerza Hanti-Mansijskega avtonomnega okrožja - Ugra"

2 Državna izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje avtonomnega okrožja Khanty-Mansiysk - Ugra "Državna pedagoška univerza Surgut"

Proučevali so razmerje med časovnimi značilnostmi variabilnosti srčnega utripa učiteljev in resnostjo simptomov faze »odpora« sindroma čustvene izgorelosti. V raziskavi je sodelovalo 217 učiteljev. Ugotovljeno je bilo, da je v skupinah pregledanih učiteljev opaziti tako imenovano »kompenzirano stisko« v smeri zmanjšane napetosti. Ugotovili smo tudi splošno "šibko aktivnost" simpatičnega in parasimpatičnega oddelka avtonomnega živčnega sistema s prevlado parasimpatičnega oddelka, za katerega menimo, da je značilna lastnost prebivalcev Ugre. Statistično pomembne spremembe indeksov SIM in PAR ter indikatorja SDNN so bile ugotovljene med nastankom simptomov V "Neustrezen čustveni odziv" in VI "Čustvena in moralna dezorientacija". Poleg tega se v fazi "nastajanja" teh simptomov vrednosti SIM zmanjšajo (PAR se obnaša nasprotno). V fazi "tvorbe" se simptom V SIM poveča, do stopnje "tvorbe" VI simptom SIM se še naprej zmanjšuje.

Časovne značilnosti variabilnosti srčnega utripa

fazo "odpora".

čustvena izgorelost

1. Boyko V.V. Energija čustev. – Sankt Peterburg: Peter, 2004. – 474 str.

2. Vorobyova E.V. Inteligenca in motivacija za dosežke: psihofiziološki in psihogenetski prediktorji. – M.: CREDO, 2006. – 288 str.

3. Eskov V.M., Filatova O.E., Maistrenko E.V. Metode za preučevanje stopnje sinergije v funkcionalnih sistemih človeškega telesa, ki živijo na severu // Materiali znanstveno-praktične konference "Ekološki problemi in zdravje prebivalstva na severu". – Surgut: Založba Surgutske državne univerze, 2004. – Str. 106-111.

5. Nenart E.O. Razmerje med sindromom čustvene izgorelosti in elementi poklicne deformacije učiteljeve osebnosti // Bilten Univerze v Sankt Peterburgu. Epizoda 12: Psihologija. Sociologija. Pedagogika. – 2008. – št. 3. – Str. 402-406.

6. Pryazhnikov N.S., Ozhogova E.G. Strategije za premagovanje sindroma "čustvene izgorelosti" pri delu učitelja // Psihološka znanost in izobraževanje. – 2008. – št. 2. – Str.87-95.

7. Snežitski V.A. Metodološki vidiki analize variabilnosti srčnega utripa v klinični praksi // Medicinske novice. – 2004. – št. 9. – Str. 37-43.

8. Khasnulin V.I. Medicinske in ekološke osnove nastanka, zdravljenja in preprečevanja bolezni med avtohtonim prebivalstvom avtonomnega okrožja Khanty-Mansiysk. Metodološki priročnik za zdravnike. – Novosibirsk: SO RAMS, 2004. – 281 str.

9. Leiter M.P., Maslach C. Preganjanje izgorelosti: šest strategij za izboljšanje odnosa z delom – Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. – 193 str.

10. Maslach C.M. Izgorelost pri delu: nove smeri v raziskavah in intervencijah // Current Directions in Psychological Science. vol.

Čustvena izgorelost (EB) med predstavniki socialnih poklicev in še posebej med učitelji še naprej zanima domače in tuje znanstvenike. Analiza literature je pokazala, da so raziskave večinoma usmerjene v ugotavljanje resnosti različnih simptomov izgorelosti, njihove odvisnosti od vrste izobraževalne ustanove, statusa zaposlenega, delovnih izkušenj (I.A. Kurapova, E.O. Nenart, V.E. Orel, K.S. Milevich et al.). al.) . Še naprej se preučujejo dejavniki, ki vplivajo na nastanek EV in rizičnih skupin, razvijajo se ukrepi za preprečevanje in rehabilitacijo učiteljev (O.N. Gnezdilova, N.S. Pryazhnikov, E.V. Leshukova, Maslach C.M. itd.). Vprašanje preučevanja psihofizioloških sprememb, ki jih zagotavlja nevro-vegetativna regulacija (NVR) med razvojem EV, ostaja malo raziskano. V zvezi s tem je bil namen te študije ugotoviti povezavo med čustveno izgorelostjo učiteljev, ki živijo v Ugri, in začasnimi kazalci variabilnosti srčnega utripa.

Metodologija

Ta študija je bila izvedena na podlagi srednjih šol v okrožju Surgut v regiji Tyumen. V anketi so sodelovali učitelji (skupaj 217 žensk, povprečna starost 43,49±1,07, povprečne pedagoške izkušnje 19,25±1,09). Učitelji so opravili psihološko testiranje po metodi - test za "čustveno in poklicno izgorelost" (Boyko V.V.). S pulznim oksimetrom ELOX-01S2 smo merili tudi kazalnike variabilnosti srčnega utripa (HRV). Naprava uporablja optični prstni senzor (v obliki ščipalke), s pomočjo katerega je bil posnet pulzni val enega od prstov roke. Študija pulzometričnih kazalnikov je bila izvedena pri subjektu, ki je sedel v sedečem položaju, za zbiranje informacij je bilo dodeljenih vsaj 300 kardio intervalov, tj. meritev je potekala 5 minut 10 sekund. Naprava je opremljena s programskim izdelkom ELOGRAPH, ki samodejno omogoča prikaz sprememb v številnih kazalnikih v realnem času, hkrati pa sestavlja histogram porazdelitve trajanja kardio intervalov.

Za oceno nevrovegetativne regulacije telesa na podlagi variabilnosti srčnega utripa testiranih učiteljev so bili uporabljeni najpomembnejši kazalniki časa: SIM (aktivnost simpatičnega oddelka avtonomnega živčnega sistema), PAR (aktivnost parasimpatičnega oddelka avtonomnega živčnega sistema). avtonomni živčni sistem), SDNN (standardna deviacija vseh srčnih intervalov), IBN (indeks napetosti po Baevskem) in HR/SSS (srčni utrip).

rezultate

Čustvena izgorelost po metodi Boyko V.V. pogojno razdelimo na 3 faze: »stresna« faza (doživljanje čustvenega stresa zaradi nezadovoljstva z delom, samim seboj ipd.; za »odporno« fazo je značilen odpor in neustrezen odziv na organizacijske vidike dela, stike s sodelavci ipd.). P.); faza "izčrpanosti" (izogibanje tesnim čustvenim in osebnim stikom, poslabšanje zdravstvenega stanja itd.). Stopnjo tvorbe faze ocenjujemo s kvantitativnimi kazalci:

36 točk ali manj - faza je v mejah normale (ni oblikovana);

37-60 točk - faza v fazi oblikovanja;

61 ali več točk - oblikovana faza.

Uporaba tehnike V.V Boyko, da bi ugotovil čustveno izgorelost v skupini učiteljev, je omogočil razdelitev vseh predmetov v skupine glede na stopnjo oblikovanja faz sindroma EV v njih. Po povprečnih rezultatih v točkah (glej sliko 1) faza "napetosti" in "izčrpanosti" nista bili oblikovani, faza "upora" pa je v stanju nastajanja.

riž. 1. Diagram povprečnih rezultatov (v točkah) oblikovanja 3 faz čustvene izgorelosti med anketiranimi učitelji

Za ponazoritev kvantitativne porazdelitve učiteljev glede na stopnjo izoblikovanosti posamezne faze čustvene izgorelosti je spodaj prikazana slika 2.

riž. 2. Diagram porazdelitve učiteljev (v% celotnega števila predmetov) glede na stopnjo oblikovanja vsake faze čustvene izgorelosti (po testu V.V. Boyko)

Če povzamemo število učiteljev, ki so na stopnjah oblikovanja in razvoja faz »napetosti« (31 % učiteljev), »izčrpanosti« (34,5 % učiteljev), predvsem pa faze »odpora« ( 75 % učiteljev), dobimo zaključek, da čustvenega stanja učiteljev ni mogoče šteti za ugodno. To je še posebej izrazito pri simptomih faze »odpora«. V zvezi s tem so bili podrobneje preučeni kazalniki variabilnosti srčnega utripa učiteljev s simptomi te določene faze.

Simptomi (od V do VIII), vključeni v fazo "odpora", so naslednji:

V - Neustrezen čustveni odziv (nasedanje na negativna čustva in njihovo izkazovanje);

VI - čustvena in moralna dezorientacija (zmanjšana usmerjenost k spoštljivim odnosom v kolektivu in s partnerji);

VII - Razširitev sfere varčevanja s čustvi (izogibanje ali zmanjšanje stikov);

VIII - Zmanjšanje poklicnih odgovornosti (delo "na silo" in zmanjšanje delovne učinkovitosti);

Resnost simptoma se oceni s seštevkom točk, ki se gibljejo od 0 do 30 točk: 9 točk ali manj - nerazvit simptom; 10-15 točk - razvijajoči se simptom; 16 ali več je uveljavljen simptom.

Pri analizi resnosti vsakega od 4 simptomov faze "odpora" v ocenah sindroma EV (glej sliko 3) morate biti pozorni na dejstvo, da so vsi v fazi oblikovanja. Simptom V - "Neustrezen čustveni odziv" je najbolj izrazit, skoraj vzpostavljen in v večji meri kot drugi simptomi te faze označuje spremembo stanja čustvene sfere testiranih učiteljev.

riž. 3. Diagram stopnje oblikovanja 4 simptomov (V-VIII) faze "odpora" čustvene izgorelosti (v točkah) v povprečju za skupino anketiranih učiteljev

Za nazornejšo predstavo, koliko učiteljev in kako izrazito je nastajanje 4 simptomov faze »odpora«, smo na sliki 4 prikazali porazdelitev učiteljev (v %).

Slika 4. Diagram porazdelitve učiteljev (v %) glede na stopnjo izoblikovanosti vsakega od 4 simptomov (V-VIII) faze »odpora« sindroma čustvene izgorelosti

Iz slike 4 je razvidno, da je bil simptom V - "Neustrezen čustveni odziv" oblikovan pri 44,7% in se razvija pri 44,2%. Prav tako je precej veliko število učiteljev razvilo simptom VIII - »Zmanjšanje poklicnih odgovornosti« (36,41%). Podobni številčni kazalci so bili pridobljeni za simptome VI in VII.

Tako dobljeni rezultati kažejo, da stanje večine anketiranih učiteljev ne more prispevati k največji učinkovitosti njihovega dela, saj je njihova interakcija z drugimi ljudmi (zlasti z otroki) v procesu dela nekoliko izkrivljena, odzivi na to ali pa je ta situacija nepredvidljiva. Hkrati so sami učitelji preveč občutljivi in ​​zaskrbljeni, doživljajo notranjo razdraženost in napetost, vendar so čustveno zasužnjeni in lahko pokažejo določeno odmaknjenost in »avtomatizem«.

Znano znanstveno dejstvo je, da se spremembe kazalcev srčnega utripa s povečano čustveno napetostjo, stresom in telesno aktivnostjo pojavijo prej kot se pojavijo izrazite hormonske in biokemične spremembe, ker reakcija živčnega sistema običajno presega delovanje humoralnih dejavnikov, kar povzroča uporabo indikatorjev srčno-žilnega sistema za identifikacijo prednozoloških norm.

Na podlagi rezultatov diskriminantne analize smo ocenili statistično pomembnost razlik v razpršenosti parametrov časovnih parametrov variabilnosti srčnega utripa v skupinah učiteljev z neizoblikovanimi, nastajajočimi in izoblikovanimi simptomi faze »odpora«.

Za kazalnike časa, ki označujejo simptom V »Neustrezen čustveni odziv«, je bila vrednost Wilksove lambde (λw) 0,91, približno F = 1,88 pri p< 0,05, что позволяет говорить о неслучайности различий в распределении частотных показателей по этому симптому.

Za časovne indikatorje, ki označujejo simptom VI "čustvena in moralna dezorientacija", je bila vrednost Wilksove lambde (λw) 0,93, približno F = 1,35 pri p< 0,19 и характеризующих VIII симптом «Редукция профессиональных обязанностей», значение лямбды Уилкса (λw) составило 0,94, приближенный F = 1,55 при p < 0,20, что может интерпретироваться как тенденция к неслучайности различий в распределении.

Za časovne indikatorje, ki označujejo simptom VII "Razširitev sfere gospodarstva čustev", je bila vrednost Wilksove lambde (λw) 0,95, približno F = 1,08 pri p< 0,37, что позволяет говорить о случайности полученных различий.

Za spremljanje ravnovesja regulacije iz simpatičnega in parasimpatičnega oddelka ANS se uporabljajo indeksi SIM in PAR, ki imajo enako dimenzijo (glej tabelo): manj kot 15 enot. - šibka aktivnost, 16-30 enot. - zmerna aktivnost, več kot 30 enot. - visoka aktivnost. Pri zdravi odrasli osebi v stanju fizičnega in duševnega počitka SIM ne presega 15 enot. Povečanje SIM kaže na prevlado simpatične povezave pri uravnavanju srčnega ritma in povečanje napetosti telesa. Višja kot je vrednost PAR, močnejša je aktivnost vagalnega vpliva na uravnavanje srčnega ritma.

Povprečne vrednosti časovnih indikatorjev variabilnosti srčnega utripa v skupinah učiteljev z različnimi stopnjami oblikovanja 4 simptomov faze "odpora" sindroma čustvene izgorelosti ()

Legenda: simptomi: V - “Neustrezen čustveni odziv; VI - "Čustvena in moralna dezorientacija"; VII - "Razširitev sfere varčevanja s čustvi"; VIII - “Zmanjšanje poklicnih odgovornosti”; SIM in PAR, ki odražata aktivnost simpatičnega in parasimpatičnega oddelka avtonomnega živčnega sistema, SDNN (ali SD - standardna deviacija celotnega niza srčnih intervalov), IBN (indeks stresa Baevskega), HR/SSS (srčni utrip) ; stopnja oblikovanja simptomov: A - ni oblikovan, B - v razvoju, C - oblikovan, n - število ljudi. Pomembne razlike po Fisherjevem testu: * (#,") - str<0,05, ** (##,"") - р<0,01; обозначение * - при сравнении групп с несформированным и формирующимся симптомом; обозначение # - при сравнении групп с несформированным и сформированным симптомом; " - при сравнении групп с формирующимся и сформированным симптомом.

Dobljeni rezultati HRV omogočajo oceno odziva delov avtonomnega živčnega sistema (ANS) na razvoj simptomov EV. V skupini preiskovanih učiteljev kazalniki SIM in PAR kažejo tako imenovano "šibko aktivnost" s prevlado aktivnosti parasimpatičnega oddelka ANS, kar menimo, da je bolj značilna lastnost prebivalcev Ugre, na podlagi na lastnih raziskavah in raziskavah drugih avtorjev.

SDNN (standardna deviacija celotnega niza srčnih intervalov) je pokazatelj aktivnosti regulacijskih mehanizmov. Normalne vrednosti SDNN so v območju 40-80 ms, kar opazimo pri skupinah oseb.

Če opazujemo dinamiko medsebojnih sprememb indeksov SIM in PAR ter indikatorja SDNN, je treba opozoriti na statistično pomembnost teh sprememb simptomov V in VI.

Indeks napetosti Baevskega je izjemno občutljiv na povečan tonus simpatičnega živčnega sistema. Majhna obremenitev (čustvena ali fizična) poveča IBN za 1,5-2 krat. Pri znatnih obremenitvah raste 5-10 krat. Pri anketiranih učiteljih se IBN giblje med 39,92-60,63 USD. Spodaj so možni razponi IBN in njihove kratke značilnosti:

• 60-120 USD - ozko normalno območje (eustress);
• 30-200 USD - širok razpon normale (kompenzirana stiska);
• <30 у.е. и >200 USD - nekompenzirana stiska;
• > 500 USD - stanje krize prilagoditvenih sistemov;
• > 1000 dolarjev - potrebni so nujni ukrepi.

Iz tega sledi, da so v proučevani skupini učiteljev vrednosti IBN pod ozkim normalnim območjem in označujejo tako imenovano "kompenzirano stisko" v smeri zmanjšane napetosti. Predvidevamo, da lahko dobljene vrednosti IBN označujejo posebne kompenzatorne mehanizme v skupini preiskovancev. Ta rezultat obravnavamo kot prilagoditveno reakcijo prebivalcev Ugre.

Zaključek

Pri pregledanih skupinah učiteljev glede na začasne kazalce variabilnosti srčnega utripa opažamo tako imenovano »kompenzirano stisko« v smeri zmanjšane napetosti. Vrednosti indeksov SIM in PAR v vseh skupinah učiteljev so takšne, da lahko sklepamo, da obstaja splošna "šibka aktivnost" simpatičnega in parasimpatičnega oddelka avtonomnega živčnega sistema s prevlado parasimpatičnega oddelka.

Ob opazovanju medsebojnih sprememb indeksov SIM in PAR ter indikatorja SDNN med nastankom simptomov faze "odpora" je treba opozoriti na statistično pomembnost sprememb v V "Neustrezni čustveni odziv" in VI " Simptomi čustvene in moralne dezorientacije. Poleg tega se z nastankom teh simptomov vrednosti SIM zmanjšajo (PAR se obnaša nasprotno). V fazi "tvorbe" se simptom V SIM poveča, do stopnje "tvorbe" VI simptom SIM se še naprej zmanjšuje. Tako različno dinamiko indikatorja SIM povezujemo z različnimi osnovnimi značilnostmi simptomov: V odraža čustveno sfero, simptom VI pa odraža moralno naravnanost posameznika.

Recenzenti:

Akopov G.V., doktor psihologije, vodja oddelka za socialno psihologijo, Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "Državna socialno-humanitarna akademija Volga", Samara.

Gagai V.V., doktor psihologije, profesor Oddelka za psihologijo na Državni izobraževalni ustanovi za visoko strokovno izobraževanje avtonomnega okrožja Khanty-Mansiysk - Ugra "Surgutska državna pedagoška univerza", Surgut.

Bibliografska povezava

Faza "odpora".

Izolacija te faze v samostojno je zelo pogojna. Pravzaprav se odpor proti naraščajočemu stresu začne od trenutka, ko se pojavi tesnobna napetost. To je naravno: človek si zavestno ali nezavedno prizadeva za psihično udobje, za zmanjšanje pritiska zunanjih okoliščin s pomočjo sredstev, ki jih ima na voljo. Oblikovanje obrambe, ki vključuje čustveno izgorelost, se pojavi v ozadju naslednjih pojavov.

1. Simptom »neustreznega selektivnega čustvenega odziva«. Nedvomen znak "izgorelosti" je, ko strokovnjak preneha razumeti razliko med dvema bistveno različnima pojavoma: ekonomično manifestacijo čustev in neustreznim selektivnim čustvenim odzivom. V prvem primeru govorimo o sčasoma razviti koristni veščini (to okoliščino poudarjamo) povezovanja čustev precej omejenega registra in zmerne intenzivnosti v interakcijo s poslovnimi partnerji: rahel nasmeh, prijazen pogled, mehak, umirjen ton govora, zadržane reakcije na močne dražljaje, lakonske oblike izrazov nestrinjanja, pomanjkanje kategoričnosti, nesramnost. Takšen način komunikacije lahko pozdravimo, saj kaže na visoko stopnjo profesionalnosti. Povsem upravičeno je v naslednjih primerih:

Če ne posega v intelektualno obdelavo informacij, ki določajo učinkovitost dejavnosti. Shranjevanje čustev ne zmanjša "vpletenosti" s partnerjem, to je razumevanja njegovih stanj in potreb, ne moti odločanja in oblikovanja zaključkov;

Če partnerja ne vznemirja ali odbija;

Če je treba, se umakne drugim, ustreznim oblikam odzivanja na situacijo.

Na primer, strokovnjak lahko, kadar je to potrebno, s partnerjem ravna s poudarjeno vljudnostjo, pozornostjo in iskrenim sočutjem. Povsem druga stvar je, ko strokovnjak neprimerno »varčuje« s čustvi in ​​omejuje čustveni povratek zaradi selektivnih reakcij med delovnimi stiki. Velja načelo »hočem ali nočem«: če se mi zdi potrebno, se bom temu partnerju posvetila, če bom razpoložena, se bom odzvala na njegova stanja in potrebe. Kljub vsej nesprejemljivosti tega sloga čustvenega vedenja je zelo pogost. Dejstvo je, da človek največkrat misli, da ravna na sprejemljiv način. Subjekt komunikacije ali zunanji opazovalec pa zabeleži nekaj drugega - čustveno brezčutnost, nevljudnost, brezbrižnost.

Neustrezno omejevanje razpona in intenzivnosti vključevanja čustev v profesionalno komunikacijo partnerji razlagajo kot nespoštovanje svoje osebnosti, torej prehaja v ravnino moralnih ocen.

2. Simptom »čustvene in moralne dezorientacije«. Zdi se, da poglablja neustrezno reakcijo v odnosih s poslovnim partnerjem. Pogosto ima strokovnjak potrebo po samoopravičevanju. Ne da bi pokazal pravi čustveni odnos do predmeta, zagovarja svojo strategijo. Hkrati se slišijo sodbe: »to ni razlog za skrb«, »takšni ljudje si ne zaslužijo dobrega odnosa«, »s takimi ljudmi ni mogoče sočustvovati«, »zakaj bi me skrbelo za vse«.

Takšna razmišljanja in ocene nedvomno kažejo na to, da čustva ne prebujajo ali ne spodbujajo dovolj moralnih čustev. Navsezadnje poklicna dejavnost, ki temelji na človeški komunikaciji, ne pozna izjem. Zdravnik nima moralne pravice deliti paciente na »dobre« in »slabe«. Učitelj ne bi smel po lastni izbiri reševati pedagoških problemov svojih učencev. Strežno osebje se ne more osredotočiti na osebne želje: "To stranko bom hitro in dobro ustregel, ta pa naj čaka in bo živčen."

Na žalost se v življenju pogosto srečujemo z manifestacijami čustvene in moralne dezorientacije. To praviloma povzroča upravičeno ogorčenje, obsojamo poskuse delitve na vredne in nespoštovanja vredne. Toda z enako lahkoto skoraj vsi, ki zavzamejo svoje mesto v sistemu službeno-osebnih odnosov, dopuščajo čustveno in moralno dezorientacijo. V naši družbi je običajno, da svoje dolžnosti opravljamo glede na razpoloženje in subjektivne preference, kar kaže tako rekoč na zgodnje obdobje razvoja civilizacije na področju intersubjektivnih odnosov.

3. Simptom "razširitve sfere varčevanja s čustvi." Takšni znaki čustvene izgorelosti se pojavijo, ko se ta oblika zaščite izvaja izven poklicnega področja – v komunikaciji z družino, prijatelji in znanci. To je dobro znan primer: v službi se tako naveličaš stikov, pogovorov, odgovarjanja na vprašanja, da sploh ne želiš komunicirati s svojimi najdražjimi. Mimogrede, pogosto so tisti doma tisti, ki postanejo prve »žrtev« čustvene izgorelosti. V službi se še vedno držite standardov in odgovornosti, doma pa se umaknete, ali, kar je še huje, ste pripravljeni vsakogar poslati stran ali pa se celo preprosto »renčati« na zakonca in otroke. Lahko rečemo, da ste siti človeških stikov. Doživljate simptom »zastrupitve s človekom«.

4. Simptom "zmanjšanja poklicnih odgovornosti." Izraz redukcija pomeni poenostavitev. V poklicnih dejavnostih, ki vključujejo obsežno komunikacijo z ljudmi, se redukcija kaže v poskusih olajšanja ali zmanjšanja odgovornosti, ki zahtevajo čustvene stroške. Po razvpitih »zakonih redukcije« smo subjekti storitvenega sektorja, zdravljenja, usposabljanja in izobraževanja prikrajšani za osnovno pozornost. Zdravniku se ne zdi potrebno dlje pogovarjati s pacientom, da bi spodbudil podrobno predstavitev pritožb. Anamneza je skromna in premalo informativna. Pacient se pritožuje zaradi kašlja, poslušati ga je treba s fonendoskopom, postavljati pojasnjevalna vprašanja, vendar namesto teh dejanj, ki zahtevajo povezovanje čustev, se zdravnik omeji na pošiljanje na fluorografijo. Medicinska sestra, ki je prišla k vam na dom dati injekcijo, ni rekla prijazne besede, »pozabila« je pojasniti termin. Natakar »ne opazi«, da morate preobleči ali vsaj otresti prt na mizi. Sprevodniku se potnikom ne mudi ponuditi čaja. Stevardesa vas pri komunikaciji z vami gleda s "steklenimi očmi". Z eno besedo, zmanjševanje poklicnih obveznosti je pogost spremljevalec nekulture poslovnih stikov.

Izraz »izgorelost« je leta 1974 uvedel ameriški psihiater H. J. Freidenberger, da bi označil stanje zdravih ljudi, ki so v intenzivni čustveni komunikaciji s strankami pri zagotavljanju strokovne pomoči. Izgorelost poslabšajo (vendar ne določijo) druge negativne okoliščine: nezadostna plača, pomanjkanje priznanja s strani drugih, slabi delovni pogoji, prezaposlenost itd.

Klinično je čustvena izgorelost stanje pred boleznijo in se nanaša na stres, povezan s težavami pri ohranjanju normalnega življenjskega sloga (Z73) po ICD-10.

Kako izgleda?
Sindrom čustvene izgorelosti (po V. V. Boyko) lahko razdelimo na tri faze:

Faza I - napetost psiholoških obramb posameznika
Zdi se, da je vse normalno, vendar so čustva pridušena, resnost občutkov in izkušenj izgine. Vse postane dolgočasno, vaša duša je prazna, vaša najljubša služba vas ne osrečuje, pojavi se nezadovoljstvo s seboj in celo občutek lastne nekoristnosti, pomanjkanja izhoda.
Nenadoma, domnevno brez razloga, se aktivirajo notranji konflikti posameznika, ki so prej dremali v njem, in prikrade se stanje depresije.

Faza II – odpornost, odpornost psihološke obrambe
Ljudje, s katerimi oseba dela, ga začnejo dražiti, zlasti stranke in obiskovalci. Človek jih začne prezirati in nato skoraj sovražiti. Hkrati "izgorela" oseba sama ne more razumeti razloga za naraščajoči val razdraženosti v njem.
V fazi odpora so možnosti za delo v predlaganem načinu izčrpane in človeška psiha začne nezavedno spreminjati način, pri čemer odpravlja dejavnike, ki so postali stresni: sočutje, empatija, empatija do ljudi - in po možnosti tudi do ljudi samih. : dlje ko so ljudje stran, mirneje je.

Faza III - izčrpanost
Na tej stopnji pride do izgube profesionalnih vrednot in zdravja. Iz navade specialist še vedno ohranja svojo uglednost, vendar sta "prazen pogled" in "ledeno srce" že vidna. Že sama prisotnost druge osebe v bližini povzroča občutek nelagodja in slabosti, celo do bruhanja.
V tej fazi so mentalni viri popolnoma izčrpani in nastopi somatizacija. Obstaja velika verjetnost srčnega infarkta, kapi ipd.

Kako se to zgodi?
O tem, kako pride do izgorelosti, ni enotnega mnenja. Z logičnega vidika bi moral biti ključen v tem procesu stik med človekom. Kakšne so razlike med drugimi vrstami stikov - z avtomobili, dokumenti in drugimi brezdušnimi predmeti? Edina bistvena razlika je možnost čustvenega vživljanja v sogovornika, možnost izkazovanja empatije – in s tem možnost psihološke retravmatizacije.

...Tu je treba omeniti, da seveda ob vsaki osebni deformaciji hitreje pride do izgorelosti. Na primer, nezmožnost načrtovanja svojega časa v katerem koli poklicu vodi v preobremenjenost. Perfekcionizem - želja, da bi "rešili vse od vsega", kar je po definiciji nemogoče in zato vodi v padec samozavesti. In tako naprej. Toda vse te težave niso značilne samo za poklice človek-človek, ampak povsod vodijo do zelo žalostnih rezultatov, zato jih ne moremo šteti za ključne za izgorelost. Vsaka neugodna okoliščina poveča čustveno izgorelost, toda kaj je njen vzrok?

Glavna stvar, po kateri se pomočniški poklici razlikujejo od vseh drugih, je stalen stik z ljudmi, pogosto z ljudmi v težkih ali zapostavljenih okoliščinah, z ljudmi, ki potrebujejo pomoč, sodelovanje in empatijo. Kaj se zgodi z empatijo? – sam izraz soizživljanje pomeni doživljanje občutkov, podobnih občutkom sogovornika.

Somatska resonanca
V razredih, ki jih občasno izvajam, obstaja taka vaja: udeleženci se razdelijo v pare in ko prvi z zaprtimi očmi naredi gibe, ki izražajo njegovo razpoloženje - kot da plešejo ustrezen ples - drugi ponovi gibe za njim. . Pogosto čez nekaj časa drugi udeleženec začne tako dobro razumeti prvega, da včasih celo napove gibe, ki jih bo njegov nasprotnik naredil v sekundi - kljub dejstvu, da ljudje v tem trenutku ne komunicirajo verbalno in "ples" nima nobene strukture. Med deljenjem, ko udeleženci opisujejo lastne izkušnje, se običajno izkaže, da so izkušnje tistih, ki so bili v paru, sovpadale – če je prvi plesal žalost, je tudi drugi čutil žalost, če je prvi plesal veselje, je čutil tudi drugi. veselje.

Ta pojav v telesni paradigmi imenujemo "somatska resonanca", v NLP - pristop, in na splošno se lahko pojavi ne samo zavestno, ampak tudi popolnoma nezavedno. Vsak od vas lahko izvede poskus tako, da nekoga prosi, naj med tem pozorno pogleda na zaslon monolog pesnika Gorohova. Če je gledalec resnično očaran nad gledanjem, boste lahko, ko ga boste pozorno opazovali, videli, kako se na žalostnih mestih, kjer igralec daje grimaso neverjetne tragičnosti, gledalčevi vogali ust tudi rahlo povesijo in na mestih, kjer igralec kaže olajšanje, gledalčev obraz se nekoliko zgladi. Poleg tega se to zgodi brez zavestnega namena.

Enako se zgodi vsakemu pozorno poslušalcu, ko ga prevzamejo čustva pripovedovalca: začne deliti čustva, ki kipijo v zgodbi, in jih doživljati skupaj s partnerjem. To pomeni, da nezavedno vstopi v telesno resonanco. Takšna navezanost pomaga ne le razumeti drugega človeka, ampak mu daje tudi sprejetost in varnost: na neverbalni ravni se zdi, da resonanca sogovornika pripovedovalcu sporoča, da ga razumejo in da se proti njemu ne skriva zlo . Brez te sposobnosti empatije so morda poklici, kot je "oseba osebi", na splošno kontraindicirani.

Na žalost, če ima oseba, ki se pridruži, v nezavesti shranjen določen čustveni naboj na isto temo, se ta naboj aktivira in tako rekoč »doda« čustvom, prejetim z resonanco. Pri tem je pomembna prisotnost nezavedne čustvene komponente: prav ta je označevalec notranjega konflikta. Prisotnost čustvenega naboja v nezavednem kaže na to, da se zavedanje v takih situacijah ne pojavi v celoti in pride do notranjega konflikta.

Za prikaz tega mehanizma v že omenjenih skupinah je predlagana še ena vaja v paru - ko ima udeleženec z zaprtimi očmi nalogo, da do neke točke preprosto "sestavi obraz", čisto fizična vaja - in partner hkrati čas skrbno opazuje ne samo njegov izraz obraza, ampak tudi za svojimi občutki. Pogosto oseba, čeprav zagotovo ve, da njegov partner preprosto opravlja nalogo brez vključevanja čustev, opazi, da začne vanj projicirati lastna čustva.

Tako empatija včasih vznemiri pomočnikove lastne nepredelane travme – pride sekundarna travmatizacija in s seboj prinese depresijo. Nezavedni notranji konflikt, potlačen s psihološkimi obrambami, se prebuja, nezavedni čustveni naboj se aktualizira in potrebna je vedno večja moč psiholoških obramb, da se človek zaščiti pred čustveno bolečino. Sčasoma pride do izgube moči, anhedonije in drugih užitkov bližajoče se depresije ...

Zgodilo pa se je samo to, da sem pred nekaj tedni pol ure poslušal človeka, ki je govoril o svoji žalosti. Zgodba je takrat nekako odzvanjala globoko v sebi, potem pa se je rutina, stvari, ki jih je treba početi, vse skupaj vleklo ... in pogosto človek sploh ne poveže trenutnega stanja z razlogom, ki ga je povzročil. Kajti nezavedni konflikt ni realiziran.

Kaj storiti?
Na svoji spletni strani imam test izgorelosti, s katerim se lahko preizkusite sami. Če ste v celoti oblikovali prvo fazo, je čas, da začnete z rehabilitacijskimi ukrepi - poiščite Balintove skupine, pojdite k psihoterapevtu ali vsaj vzemite dopust in se vključite v samostojno okrevanje in samoraziskovanje. O drugi in tretji fazi niti ne bom govoril, ugibate lahko sami.

Če še ni čustvene izgorelosti, je v prihodnosti vredno upoštevati nekaj varnostnih pravil pri komuniciranju z ljudmi, ki potrebujejo vašo pomoč in sočutje. To vam bo omogočilo ne samo ohranjanje lastnega zdravja, temveč tudi učinkovitejše opravljanje poklicnih nalog – torej navsezadnje pomagati več ljudem.

1. Polovica pozornosti je na sebi
Bodite prepričani, da organizirate "odmore" - čas, ko lahko zavestno poslušate sebe in samo sebe. Če je mogoče, naj ta čas porabimo za odstranjevanje ostankov telesne resonance (3. točka).
Med komunikacijo poslušajte sebe neposredno - naučiti se morate slediti svojim čustvom, če je mogoče, ločiti tista, ki so empatija in so neposredno nastala iz resonance, od vaših.
Občutite svoj dih. Zadrževanje diha je zanesljiv znak, da vstopate v nevarno čustveno področje. Čas je, da oslabite stik s partnerjem ali ga celo prenesete na drugega strokovnjaka.
Spremljajte lastne telesne občutke. Če se začnejo kakršni koli občutki iz točke 2, obstaja velika nevarnost sekundarne travmatizacije, čas je, da se nujno odklopite.

2. Znaki sekundarne travme
Povišan srčni utrip
Nenadzorovano tresenje
Nemotivirano draženje
Nenadzorovane ali neprimerne solze, jok
Nezmožnost ukrepanja, stupor, zmedenost
Nepričakovan notranji nemir, povečana stopnja tesnobe
Izčrpanost, takojšnja izguba zanimanja za dogajanje
Začasna trenutna depersonalizacija in derealizacija

Merilo pri tem je širina zaznave in sposobnost popolnega odzivanja na prejeto iz resonance. Solze, tresenje in zmedenost od partnerja, če so zavestni, okrepljeni in izraženi, nimajo negativnega vpliva. Hkrati "preprost" srčni utrip, med katerim pride do zoženja percepcije - vtis je, da je nemogoče priti ven iz tega občutka, da ga ne nadzorujete - kaže na sekundarno travmatizacijo.

3. Odstranjevanje telesne resonance
Dezidentifikacija: Spomnite se, da ste vi. Koristno je, da si rečete nekaj takega: "Jaz sem Olga Podolskaya, sem psihologinja," in tega ne izgovorite sami sebi, ampak glasno, da slišite svoj glas.
Odklop: Spremenite držo, ritem dihanja, hodite, poglejte stran, poglejte skozi okno itd.
Spremenite otipne občutke: dajte svojemu telesu nove občutke: umijte si roke, sperite obraz, popijte čaj ali srkajte vodo, pojdite na stranišče, vdihnite svež zrak ali povonjajte kavna zrna. Po potrebi se oprhajte in popolnoma preoblečite.
Nenavadne dejavnosti: Naredite nekaj telesnih vaj in bolj kot so nenavadne, tem bolje: potrebujete nova čustva. Naredite nekaj plesnih korakov, skočite s stola, karkoli, česar še niste počeli in vas ne bo pustilo ravnodušne.
Sprostitev: naučite se sprostiti, se odvrniti od kakršnih koli misli, se osredotočiti na občutke lastnega telesa in si privoščite to zadovoljstvo vsakič, ko pridete domov iz službe.

Če vam vse našteto ni pomagalo in je kljub temu prišlo do ponovne travmatizacije, je to odvisno ne le od zrelosti vaših obrambnih sposobnosti, temveč tudi od moči travmatskega dejavnika: v nekaterih situacijah je sekundarna travma skoraj neizogibna (še posebej, ko delo reševalcev na območjih nesreč) - načrtovanje rehabilitacijskih ukrepov: osebna terapija, povezana z obravnavo prizadete travme, zmanjšanje delovne obremenitve, obnovitev splošnih virov telesa.