Группы коммуникативных умений. Понимание коммуникативных умений в психологии и педагогике. Виды коммуникативных навыков
«Коммуникабельный» - как часто мы видим, или используем это слово, например, в резюме при описании своих положительных качеств. Многие думают, что коммуникабельность и общительность это два понятия между которыми можно поставить знак равенства. Однако это далеко не так: коммуникабельность это не просто общительность - это человека к установлению контактов и связей с различными людьми, умение вести конструктивный диалог в любой ситуации, причем как в устной, так и в письменной форме. В достижении этого, как раз и помогают коммуникативные навыки.
Отказ от ответственности: ссылка на коммерческие продукты или торговые названия не подразумевает одобрения Университетом Делавера Совместного продления или предвзятости против тех, о которых не упоминалось. Вы когда-нибудь пытались передать свое сообщение?
Возможно, вы пробовали качать инновационный проект, вы были председательством на совещании департаментов или вам нужно было сделать убедительную презентацию. Вы дали ему лучший шанс, но все, что вы получили, было пустым взглядом и неуклюжими молчаниями.
Скорее всего, не было слишком плохо с тем, что вы пытались сказать, просто вам нужно было работать над тем, как вы это сказали. В этой статье мы помогаем вам стать лучшим всесторонним коммуникатором, обратившись к шести областям коммуникации. Важно использовать системный подход к коммуникации, учитывая широкий спектр доступных каналов, таких как электронные письма, маркетинговые материалы, презентации и другие письменные и устные формы.
Виды коммуникативных навыков
Часто коммуникативные умения и навыки делят на:
- письменные – заключаются в умении вести переписку, общаться с помощью различных видов связи, где исключена устная речь. Письменная коммуникабельность проявляется в том, насколько четко и структурировано, составлен документ, последовательно изложены в нем мысли, а также в отсутствии грубых орфографических и стилистических ошибок;
- устные – это умения, которые проявляются при непосредственном общении, или общении по телефону. Устная коммуникабельность включает в себя способность четко и адекватно излагать свои мысли, умение расположить к себе собеседника с первых минут разговора, а также в способности слушать своего оппонента.
Формирование коммуникативных навыков
Формирование коммуникативных навыков происходит у человека практически с самого рождения (устные коммуникативные навыки). В этом процессе определяющую роль играет ближайшее окружение ребенка – сначала семья, затем товарищи по группе детского сада или друзья на детской площадке, позднее школа и одноклассники. Если на самом раннем этапе ребенок не получал достаточно общения, то зачастую позднее (в школе, во взрослом возрасте) у него возникают проблемы в налаживании социальных связей.
Могут быть моменты, когда вы попадаете в «хлыст на хмеле», например, если вам приходится отвечать на неожиданный вопрос или попросить кого-нибудь прикрыть презентацию в кратчайшие сроки. Наши статьи, «Думая о ваших ногах» и «Экспромт», могут помочь вам справиться с этими ситуациями с уверенностью.
Аналогичным образом, вы можете получить неожиданный шанс передать свой продукт или услугу потенциальному клиенту. Хотя вы, возможно, не были готовы к встрече, вы все же можете воспользоваться этой возможностью, если у вас есть привлекательная высота лифта.
Также большое значение играет и врожденные особенности человека – темперамент, тип личности (интроверт, или экстраверт), наличие или отсутствие каких-либо речевых нарушений. Согласитесь, ребенок-экстраверт с темпераментом сангвиника или холерика, гораздо легче адаптируется в любом детском коллективе, чем, к примеру, интроверт-меланхолик, следовательно, и во взрослом возрасте он будет куда более коммуникабелен.
Также стоит помнить, что вы общаетесь со своей внешностью и языком тела задолго до того, как произнесете слово, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. Фактически, когда люди говорят о своих чувствах и эмоциях, словесная часть их сообщения может составлять всего семь процентов от всего. Искусный коммуникатор учит и читать, и использовать язык тела и визуальные подсказки, чтобы укрепить ее сообщение.
5: Выполнение производственных совещаний
Встреча может стать форумом для обмена замечательными идеями, принятия смелых решений и вдохновления друг друга. Тем не менее, в организациях, где они «неправильно обращаются», люди часто считают, что они плохо используют свое время. Эффективные встречи не просто происходят, они требуют определенного набора навыков общения. Этот подкаст интервью экспертов исследует, как сделать больше за меньшее время, упростив и упростив собрания.
Это то, что касается устной коммуникабельности, основные же письменные коммуникативные навыки формируются в школьном возрасте, когда ребенок осваивает письменную речь. Здесь тоже не обходится без подводных камней, например, таких как дислексия и дисграфия - проявляются в неспособности овладеть чтением и письмом, или только письмом (дисграфия), при нормальном интеллектуальном развитии. Эти нарушения, конечно, поддаются коррекции, однако человек, у которого наблюдались подобные расстройства в детстве, и во взрослом возрасте имеет некоторые проблемы с передачей письменной информации.
Скорее всего, вы сидели на встречах, которые выходили из темы, не имели четкой цели или были доминирующими на властных участках. Это может быть утомительным, разочаровывающим и непродуктивным, но этого не должно быть. В нашей статье «Эффективные встречи» мы рассмотрим, как правильно организовать свою встречу, сосредоточиться на ее цели и эффективно.
Часто возникает компромисс между вниманием к деталям и упорядочением собраний. В результате не каждая встреча будет планироваться. Наличие записи о том, что было сказано, полезно для будущих встреч. Также, когда люди видят свои заявления они чувствуют, что их точки были услышаны, и им не нужно их повторять.
Совершенствование коммуникативных навыков
Коммуникативные навыки общения всегда играли большую роль в жизни человека. Ведь те люди, которые владеют ими в совершенстве, часто добиваются больших успехов, как в работе, так и на личном фронте. Поэтому, если вам не повезло появиться на свет с уникальными ораторскими способностями, то стоит задуматься о том, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки. Для этого существует много вариантов психологических тренингов, чаще всего групповых. В повседневной же жизни развить коммуникативные способности поможет общение с людьми из различных социальных слоев. Выступайте инициатором общения, 
при разговоре старайтесь контролировать . Этому могут помочь тренировки перед зеркалом. Также нужно помнить, что эффективное общение невозможно без умения слушать, поэтому нужно следить, чтобы речь была как можно более краткой, и при этом максимально информативной.
У вас также есть больше шансов получить краткие, продуктивные встречи, если они управляются опытным фасилитатором или председателем.
- Проектирование и планирование встречи.
- Привлечение людей к использованию подходящих ледоколов.
- Руководство динамикой встречи.
- Запись ключевых точек эффективно.
- Убедившись, что участники понимают, что им нужно делать после встречи.
И в заключение: конечно коммуникативные навыки очень важны, особенно в профессиях, ориентированных на работу с людьми, там без коммуникабельности просто никуда. Однако не стоит забывать, что для того, чтобы состояться в профессиональной сфере, нужно быть настоящим специалистом, разбирающимся в специфике производства (проще говоря, неважно насколько коммуникабелен повар, если он не умеет готовить). Да и в личной жизни важно быть не только коммуникабельным, но и просто хорошим человеком.
Изучение способов управления конфликтом сделает вас более уверенным менеджером и может также обеспечить, чтобы конфликт был разрешен положительно. Вы также должны избегать группового мышления и когнитивного уклона. Для встреч с клиентами, которые могут включать элемент переговоров, ознакомьтесь с нижеприведенным списком для чтения.
6: Предоставление больших презентаций
Возможность сдавать презентацию является ключевым навыком общения для менеджеров или для тех, у кого есть амбиции лидерства. И даже если вы считаете себя опытным «исполнителем» перед аудиторией, вы должны по-прежнему смотреть на области, где вы можете развивать свои навыки дальше.
Коммуникативные навыки – это способность человека к общению. Уровень этого умения зависит и от характера индивида, и от того, как он работает над собой. Искусство коммуникации включает в себя умение устанавливать контакт с окружающими и поддерживать его, а также способность производить на других людей нужное впечатление.
Кроме того, при общении важно уметь отстаивать собственные интересы с помощью грамотно подобранной и преподнесенной аргументации, потому что успех коммуникаций измеряется в том, насколько близко вы подошли к намеченной цели.
Презентации. Общение в письме. Переговоры, убеждение и влияние. Трудные ситуации общения. Понимание других лучше.
- Начало здесь.
- Планирование и структурирование.
- Общение в Личности.
- Обратная связь.
- Встречи.
У каждого вашего отношения влияет ваша способность - или неспособность - хорошо общаться. На работе, в вашей любовной жизни или с друзьями и семьей хорошее общение способствует лучшему пониманию, помогает нам решать разногласия, способствует взаимному доверию и уважению и позволяет творческим идеям процветать.
Для освоения искусства общения с людьми вам понадобится знание психологии . Благодаря этой науке вы узнаете, каких поступков или слов можно ожидать от окружающих в той или иной ситуации. Изучив значения жестов и мимики , вы сможете пользоваться не только вербальным, но и невербальным способом общения.
Хотя общение кажется довольно простым и понятным, большая часть нашего общения неверно истолкована или неверно истолкована. Конечно, это может вызвать конфликты и ранения в личных и профессиональных отношениях. Подумайте о временах, когда вы что-то сказали своему супругу или другу, и ваш смысл был совершенно неверно истолкован. Или подумайте о том, когда кто-то сказал что-то, что повредило вашим чувствам, только чтобы узнать позже, что они понятия не имели, как их слова ранили вас.
Обучение эффективному общению - это набор навыков, который должен быть частью каждой школьной учебной программы, начиная с начальной школы. Знание этих навыков может повлиять на качество вашего, вашего потенциального карьерного успеха и вашего собственного и социального доверия.
Развитие коммуникативных навыков
Лучший способ стать гуру в сфере межличностных коммуникаций – больше практиковаться. Соедините свои теоретические знания с отработкой в реальной ситуации, и тогда сможете развить свои навыки общения.
Сделайте упор на то, чтобы создать нужную атмосферу при беседе. Помните, что к каждому человеку нужно подобрать свой подход. В определении верного пути вам поможет диагностика психологического состояния вашего собеседника.
Вот 10 хороших навыков общения, которые вы обязательно должны знать
Ваш язык тела говорит о многом, прежде чем открывать рот. Как вы стоите, ваше выражение лица и ваши глаза рассказывают историю и создают первое первое впечатление о вас от других. Неважно, насколько сильны ваши слова, если вы не уверены в себе и дружелюбны, люди будут считать вас нерентабельными.
Ознакомиться с языком вашего тела и начать вносить изменения. Посмотрите другим в глаза, когда вы говорите. Улыбайтесь часто. Предложите твердое рукопожатие или теплое объятие. Встаньте прямо и держите голову высоко с плечами. Не пересекайте свои руки или ноги в оборонительной позе.
Не забывайте о своих целях при общении. Чтобы оно было не просто приятным для всех участников, а именно продуктивным, вы должны выполнить намеченные задачи. Чем лучше вам это удалось, тем эффективнее вы можете использовать навыки коммуникаций.
В общении важно быть адекватным той среде, в которой вы находитесь. Заранее следует изучить нормы поведения и традиции тех людей, с которыми вам необходимо установить контакт. Также не следует пренебрегать этикетом и тактичностью.
Хорошее общение - это не просто разговор или использование языка жестов. Это о том, чтобы хорошо слушать других. Став лучшим слушателем, вы можете улучшить свои отношения и социальные взаимодействия, а также свою способность влиять, убеждать и вести переговоры.
Активное прослушивание подразумевает сознательное слушание за пределами только тех слов, которые были произнесены. Это полное сообщение отправляется. Внимательно сосредоточьтесь на динамике и старайтесь не отвлекаться. Обратите внимание на язык тела говорящего. Используйте свой собственный язык тела, чтобы показать, что вы слушаете, кивая и улыбаясь соответствующим образом.
Эффективное общение строится не только на умении доносить собственные мысли и идеи. Немаловажно научиться слушать оппонентов и правильно интерпретировать их слова. Чтобы показать собеседнику, что вы искренне интересуетесь содержанием беседы, используйте приемы активного слушания. Задавайте конкретизирующие вопросы, держите зрительный контакт, улыбайтесь.
Конфликт неизбежен в любых отношениях, и научиться обращаться с конфликтом здоровыми способами имеет важное значение для налаживания отношений. Многие люди предпочитают избегать конфликтов вообще, потому что они не хотят справляться с дискомфортом и болью, что только вызывает недовольство и недоразумения. Когда конфликт вызывает сильные эмоции, зачастую в основе проблемы лежит глубокая неудовлетворенная потребность. потребности и чувства обеих сторон должны соблюдаться и учитываться.
Способность разрешать конфликт здорово требует от вас ответа спокойным, не защитным и уважительным образом. Когда вы контролируете свои эмоции, вы можете сообщать свои мнения и потребности без угрозы, ранения или наказания других. Разрешение конфликтов также означает, что вы можете быстро простить и забыть, и что у вас есть возможность пойти на компромисс ради отношения.
Человек, владеющий основными коммуникативными навыками, чувствует себя увереннее в общении, легче заводит новых друзей, познает себя и других людей, быстрее разрешает конфликтные ситуации, развивается и самосовершенствуется.
