Ритуальное общение в психологии. Основы психологии общения. Характеристика видов общения по внешним условиям общения и соблюдению социальных ролей коммуникантов.
Мало иметь хороший ум, главное хорошо его применить
Декарт
Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами: личностными особенностями человека, его мировоззрением и положением в обществе, характеристиками этого общества и многим другим. Сколько стилей общения существует? На этот вопрос трудно ответить. Однако если исходить из того, что стиль общения - это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим . Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный - деловыми, а гуманистический - межличностными.
События в качестве ритуала создают основу для диалога и размышлений и, следовательно, делают возможными переговоры об общем понимании социальной реальности, включая идентичность, позиционирование и отношения. Внедрение иностранного духа подразумевает, помимо прочего, что те события, которые являются идеологически и политически доступными, могут быть отражены и воспроизведены посредством принятия, посредством жестов и эстетики. В процессе принятия иностранного духа более или менее неизвестные переживания становятся известными и знакомыми и, следовательно, включаются индивидуумом.
В дальнейшем мы будем исходить из того, что стиль общения - это скорее предрасположенность к определенному общению, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Однако стиль не полностью определяет общение человека, он может общаться и в чужом стиле. Например, если человеку свойственен в основном манипулятивный стиль, это не значит, что его общение с ближайшим другом тоже будет деловым.
Будучи разыгранным публично, эти знания приобретают социальный аспект и также объединены более крупным коллективом. В этом смысле, заселение иностранными духами касается практической деятельности - это скорее производство, чем простое представительство. Люди и духи не просто имитируют друг друга. Фактически они становятся друг с другом, что касается Занзибариса. Через другое, то есть дух, отдельные люди, населенные духами вместе с теми, кто наблюдает за процессом трансформации, входят в новые области понимания.
Принимая позицию другого человека, люди испытывают эмоции и дилеммы других членов общества и воздействуют на них сами по себе, превращаясь в другую социальную идентичность. При этом они приходят посмотреть на мир с разных точек зрения. Следовательно, феномен владения, понятый и практикуемый женщинами и мужчинами в городе Занзибар, представляет менее определенные формы знания, чем они выражают реальные способы познания. В своем конкретном подходе, наблюдение участника, антропологи действительно подчеркивают творческое измерение мимесиса.
Ритуальное общение. Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая "маска" с заранее заданными свойствами Эти ритуалы требуют от участников только одного - знания правил игры.
Участвуя в повседневной жизни и, таким образом, используя свои собственные тела аналогично другим в одной среде, они должны позиционировать себя на месте другого и тем самым приобретать возможность переживать мир как другой. Их методологическая забота и, следовательно, их понимание того, как приобретать знания, на самом деле, признают важность воплощенного знания, пережитого опыта и интерсубъективности и не только подчеркивают ум и рационализм в картезианском смысле. Это важно иметь в виду, поскольку понимание или знание состоит не только из фактов, отраженных в предыдущих опытах; но скорее формируется тем, как они в процессе приобретают опыт.
В подобном стиле осуществляются многие контакты, которые со стороны, да иногда и изнутри, кажутся бессмысленными, бессодержательными, так как они на первый взгляд совершенно неинформативны, не имеют и не могут иметь никакого результата.
Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3-4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу. Казалось бы, это абсолютно бессмысленная трата времени, которая должна вызывать только раздражение. Случается и такое, но гораздо чаще мы получаем от такого рода встреч удовольствие. Зачем нам это нужно?
Однако, как полевые работники, антропологи могут рассчитывать только на то, чтобы занять одну позицию в обществе, хотя, очевидно, есть много позиций. Нынешний акцент на культуре как области конкурирующих и противоречивых значений, которые постоянно оспариваются, обращает наше внимание на необходимость изучения множественных позиций субъекта, а также нескольких моделей реальности.
Такое определение культуры также вдохновило на осознание важности контекстной интерпретации, и проблемы, связанные с конструкцией тела и разума, не являются исключением. Они не просто функция, но среднее лекарство между миром духов будет или сам дух, и человек, который населяется.
Описанная ситуация - типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер - лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно - его компетентность относительно конкретного ритуала.
Вы также думаете, что происходит общение между духом и обитаемым человеком, который, как вы сказали, становится духом и человеком, который наблюдает за всем? Потому что идея или «понимание Занзибара» заключалась бы в том, что когда дух воплощает человеческое тело, человеческий разум откладывается. Потому что с их точки зрения нет размытости между духовным умом и человеческим разумом.
Таким образом, существует связь между духом и другими присутствующими людьми. Есть не только специалисты, которые овладеют духами. Каждый может обладать духом. У многих, конечно же, есть несколько духов. Все это известно, и люди в окружении также знают их по имени, месту происхождения и так далее. Затем снова появятся те же духи.
Вспомним широко известное выражение, что зануда - это человек, который в ответ на вопрос. "Как живешь 9 ", начинает подробно рассказывать, как он живет. Иными словами, мы понимаем или воспринимаем человека как зануду только тогда, когда он выходит за рамки ритуала. Если же он не выходит за них (например, на сакраментальный вопрос отвечает "нормально "), то мы о нем не можем сказать ничего конкретного, да это нам и не нужно.
У вас может быть дух на всю жизнь. Это общество, в котором идея состоит в том, что все люди и духи происходят из мест за пределами Занзибара. Все они Занзибарис, но все они имеют внешнее происхождение, это касается как людей, так и духов. Таким образом, люди объединяются и делятся идеей запредельности, общей культуры, системы ценностей. Как бы вы сказали мне: существует ли ритуал, и это Театр? Есть ли что-то неотъемлемое в самом исполнении, которое делает его другим? Они дают вам различные подсказки и подсказки и как читать разные сцены перед вами.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли - социальной, профессиональной или межличностной.
Скажем, на вопрос: "Как живешь?" надо отвечать что-то вроде: "нормально", "прекрасно", "отлично"и т.д., а вот ответ: "отвратительно", предполагающий в дальнейшем вопрос: "А что так?" и последующую беседу на эту тему, - это уже выход из ритуала приветствия и переход к другому общению. Человек, отвечающий, что он живет отвратительно, уже выходит за рамки своей ритуальной роли.
В знакомой модели антропологии вы дали духам существование, это существо, от которого вы отдалены и причастны. Для меня нет смысла понимать дух для себя, на мой взгляд. Почему и как Это становится значимым для отношений Занзибара, социальных взаимодействий? Мы много обсуждаем, говоря о функции духов, объясняя духи, как будто это нечто коллективное, и это позволяет человеку Выразить то, что ему не обязательно будет разрешено. Анализ останавливается там, не пытаясь пойти дальше, пытаясь понять, как и почему они имеют смысл.
Возможно, этот вопрос поможет ответить на вопрос о различии между исполнением и ритуалом. Занзибарис классифицирует существа следующим образом: ангелы, духи, люди и животные, тогда как исламское богословие различает ангелов, дзини, шейхани и людей. Мое предпочтение термину «машеитани» основано на том факте, что в контексте повседневной жизни люди предпочитают этот термин.
Для ритуального общения очень важно, с одной стороны, правильно распознать ситуацию общения, и представить себе, как в ней себя вести - с другой.
Например, кто-то уходит из гостей. Он уже одет, стоит в дверях, но все не уходит, что-то говорит, говорит - десять минут, полчаса. Человек не распознает ситуацию, в которой должен происходить ритуал прощания, а продолжает существовать в ситуации "застольной беседы ". Гость не выполняет ролевые ожидания и его начинают воспринимать как надоедливого, назойливого человека.
Однако большую часть времени даже специалисты будут использовать термины взаимозаменяемо и ссылаться на одно и то же явление, а точнее на то же самое. Космология женщин и мужчин Занзибари концептуально сосредоточена на земле, небе и аде. В то время как небеса представляют Бога или Аллаха, и все хорошее, ад представляет Дьявола - то есть, Ибилис - и все плохо.
Другими словами, важность духов зависит от индивидуальных проблем в мусульманской вселенной, а не от библейских исламских дискурсов. Тем не менее, поскольку духи составляют часть реальности Занзибари, положение духов в более широкой исламской космологии является проблемой, которую люди постоянно обсуждают. Продолжаются дискуссии о способностях духов, природе взаимоотношений между Богом, духами и людьми и о том, как люди должны относиться к духам.
Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем.
Мы много раз здороваемся со знакомыми и незнакомыми людьми в одной организации, на лестничной площадке, на улице, спрашиваем у них "Как дела?", узнаем, что нормально, говорим о погоде, ругаем общественный транспорт, который "плохо ходит ", смеемся. И такое общение человеку тоже необходимо - представьте себе, какова была бы ваша реакция, если вдруг все перестали бы с вами здороваться. Понятно, что реакция была бы далеко не оптимистическая, так как лишение человека этого ритуала прямо свидетельствует о социальной изоляции и воспринимается им в качестве таковой.
Различные ритуалы не классифицируются как мужские или женские. Аудитория состоит в основном из женщин и некоторых гомосексуальных мужчин. Это рассказ о том, что женщины, в том числе вовлеченные в ритуалы, подтверждают. У разных племен духов есть свой язык, хотя они в основном говорят на суахили.
Мы придем, примите нас, когда мы приносим мяука. Слова были переведены мне из кибуки на суахили. Таким образом, наличие духа высшего ранга не обязательно превращает человека в ритуального лидера. Женские духи открыто проявляют привязанность к людям и другим духам, которых они предпочитают. Они сидят на колени людей и отдают викубу, парфюм и бренди. Они целуют и втирают кого-то в щеку и разглаживают чьи-то волосы. Женские духи также проявляют защищенность, предупреждая людей в аудитории о строгости некоторых мужских духов, чтобы предотвратить проблемы и споры между людьми в аудитории и этими мужскими духами или, вернее, защитить людей от капризного характера некоторых мужчин духи.
Отсюда следует, насколько большое значение человек придает ритуальному общению. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению - манипулятивному.
Манипулятивное общение. Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Что важно продемонстрировать собеседнику в манипулятивном общении? Только то, что поможет достижению цели. В манипулятивном общении мы "подсовываем" партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.
Мужские духи отвечают за защиту участников от групп детей и юношей, которые, по их утверждению, пришли, чтобы уничтожить празднование. Дети в возрасте от шести до двенадцати лет участвуют в битвах и танцах с духами. Это часто дети женщин, принадлежащих к ритуальной группе. Дети старше двенадцати лет могут также заселяться духами.
Они выражали свое недовольство, когда кто-то в аудитории предлагал только монеты. Тот же термин «бариса» согласно Лесли Шарп, используемый в сакалавских ритуалах владения в Амбанье, обозначает контейнеры смеси обожженного меда и воды, потребляемой духами.
Не следует делать вывод, что манипуляция - это негативное явление. Огромное количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение. По сути любое обучение (субъекту необходимо дать новые знания о мире), убеждение, управление всегда включают в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.
Кьерсти Ларсен эст Профессор ансамбля антропологии Социологический отдел д'Энтографии в музее истории культуры Университета Осло. Основной характеристикой ритуала жизненного кризиса является переход от одного образа жизни к другому. Обряды прохода часто описывались как ритуалы, которые отмечают кризис в личной или общинной жизни. Эти ритуалы часто определяют жизнь человека. Они включают в себя ритуалы рождения, зачатия и смерти. Многие из этих ритуалов означают отделение от старой ситуации или образа жизни, переходный обряд, посвященный новой ситуации, и ритуал инкорпорации.
Манипулятивное общение - чрезвычайно распространенный вид общения, который встречается в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте - отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.
Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше - один тон, если ниже - другой. Это типичный пример манипулятивного общения, и каждый про себя будет объяснять, что "так и надо, иначе ничего не сделаешь". Однако многим это неприятно.
Ритуалы прохода не всегда проявляют эти три разделения; многие такие обряды подчеркивают только одну или две из этих характеристик. Ритуалы в тайное общество или религиозное призвание часто включаются в обряды прохождения как характерные ритуалы перехода. Великие новогодние ритуалы, известные во всем мире, также представляют собой характерный переход от старого к новому в более широких масштабах, который включает в себя все общество или сообщество.
Одним из доминирующих мотивов ритуала жизненного кризиса является акцент на разделении, как на смерть, так и на возвращение к младенчеству или матке. В Индии ярким примером является обряд «дважды родиться». Молодой мальчик, который получает священную нить в ритуале, церемонию посвящения, проходит сложный ритуал, который рассматривается как второе рождение. Ритуалы, такие как в начале, в Индии, и сложные ритуалы полового созревания среди северных культур, иллюстрируют этот мотив смерти и возрождения в обрядах прохождения.
И наконец существует обратное влияние манипулятивного общения на личность, которая его использует. Существует манипуля-тивная деформация личности в тех случаях, когда в силу частого профессионального употребления манипулятивного общения, хорошей техники по его использованию и, соответственно, постоянных успехов на этом поприще человек начинает считать манипулятивное общение единственно правильным. В таком случае все общение человека сводится к манипуляции (и тогда, когда это нужно, и когда оно совершенно неоправданно).
Ритуалы кризиса и прохода часто классифицируются как типы инициации. Отличное описание таких обрядов можно найти в «Рождении и Возрождении». С точки зрения Элиаде ритуалы, особенно ритуалы инициации, должны интерпретироваться как исторически, так и экзистенциально. Они связаны с историей и структурой того или иного общества, а также с опытом священного, который является как транстоническим, так и трансцендентным конкретному социальному или культурному контексту. Культуру, с этой точки зрения, можно рассматривать как серию культов или ритуалов, которые превращают естественный опыт в культурные способы жизни.
Гуманистическое общение. Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, как в ритуальном общении, не изменение точки зрения партнера, как в манипулятивном общении, а совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.
Эта трансформация включает как передачу социальных структур, так и раскрытие священных и духовных аспектов жизни человека. Инициирующие ритуалы можно классифицировать разными способами. Шаблоны, обозначенные Элиаде, включают в себя разделение или символическую смерть, а затем возрождение. Они включают в себя обряды от разлуки с матерью до более сложных и драматических ритуалов, испытаний страдания или спуска, все из которых символизируют смерть, сопровождаемую возрождением. Обряды изъятия и квеста, а также ритуалы, характерные для шаманов и религиозных специалистов, обычно являются инициативными по теме и структуре.
Ситуации гуманистического общения всем известны - это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связа-
но с настроенностью и целями партнеров. Но здесь следует указать на ситуации, когда данное общение и даже его отдельные элементы неуместны.
Например, телефонисты справочных служб раздражаются на тех клиентов, которые, вместо того чтобы быстро задать вопрос, пытаются сначала вступить с ними в доверительное общение: представиться, познакомиться, рассказать о своих проблемах, причинах обращения в справочную службу и т.д.
Гуманистическое общение детерминируется не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией, стереотипами), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением, отношением к партнеру). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным (т.е. связанным с жизнью и отношениями людей в обществе). Однако в данном общении (больше, чем в других видах) прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важ-" ные и неважные в данный момент качества.
Например, мы можем за два часа беседы хорошо узнать случайного попутчика в поезде и быть уверенным, что мы его правильно поняли. При этом мы можем плохо понимать или совсем не понимать, что представляет собой как человек секретарша нашего руководителя, с которой мы "общаемся " чуть ли не ежедневно уже много лет подряд.
Наш попутчик, с которым мы откровенно поговорили, пытаясь понять друг друга и не преследуя больше никаких целей (какие могут быть "дела" с незнакомым человеком), "открылся " нам, мы его "почувствовали ". А общение с секретаршей всегда носит в той или иной степени манипулятивный характер, следовательно, и воспринимаем мы ее очень ограниченно - только по отношению к тем функциям, которые она должна выполнять в наших делах.
Основным механизмом воздействия в гуманистическом общении является внушение, суггестия - самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.
Итак, мы достаточно подробно рассмотрели (с привлечением различных примеров) проблему общения в целом, а также остановились на структуре, содержании, характеристике элементов общения, механизмах воздействия на партнера по общению. В главе II мы перейдем к проблеме делового общения, но для этого необходимо основательно усвоить то, что изложено в главе 1.
Психологический практикум
Тест "Ваш стиль общения "
Нам редко удается взглянуть на себя "со стороны", а ведь у каждого человека существует своя излюбленная манера общения - то, что обычно называют стилем. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждые из 20-ти вопросов даны 3 варианта ответов: подчеркните тот, который вас устраивает.
1. Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?
а. Всегда.
б. Иногда.
в. Никогда.
2. Как вы ведете себя в критической ситуации?
а. Внутренне "кипите".
б. Сохраняете полное спокойствие.
в. Теряете самообладание.
3. Каким считают вас коллеги?
а. Самоуверенным и завистливым.
б. Дружелюбным.
в. Спокойным и независимым.
4. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
а. Примите ее с некоторыми опасениями.
б. Согласитесь без колебаний.
в. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
5. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?
а. Выдадите ему "по первое число".
б. Заставите вернуть.
в. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.
6. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?
а. Что тебя так задержало?
б. Где ты торчишь допоздна?
в. Я уж начал(а) волноваться.
7. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?
а. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»
б. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.
в. Мчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.
8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?
а. Сбалансированными.
б. Легкомысленными.
в. Крайне жесткими.
9. Что вы предпринимаете, если не все удается?
а. Пытаетесь свалить вину на другого.
б. Смиряетесь.
в. Становитесь впредь осторожнее.
10. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности среде современной молодежи?
а. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.
б. Надо создать возможность для молодежи организованно и культурно отдыхать.
в. И чего мы столько возимся с молодежью?
11. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?
а. И зачем я только на это нервы тратил(а)?
б. Видно, этот человек начальнику приятнее.
в. Может быть, мне это удастся в другой раз.
12. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?
а. Страха.
б. Скуки.
в. Искреннего удовольствия.
13. Как вы будете себя вести, если образовалась дорожная пробка и вы опоздали на важное совещание?
а. Будете нервничать во время совещания.
б. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.
в. Огорчитесь.
14. Как вы относитесь к своим спортивным увлечениям?
а. Обязательно стараетесь выиграть.
б. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.
в. Очень сердитесь, если проигрываете.
15. Как вы поступите, если вас плохо обслужат в ресторане?
а. Стерпите, чтобы избежать скандала.
б. Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.
в. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.
16. Как вы поступите, если вашего ребенка обидят в школе?
а. Поговорите с учителем. ^
б. Устроите скандал родителям ребенка, обидевшего вашего.
в. Посоветуете ребенку дать сдачи.
17. Какой вы человек?
а. Средний.
б. Самоуверенный.
в. Пробивной.
18. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?
а. Простите, это моя вина.
б. Ничего, пустяки.
в. А повнимательнее вы не можете быть?
19. Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?
а. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?
б. Надо бы ввести суровые наказания!
в. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!
20. Какое животное вы любите?
а. Тигра.
б. Домашнюю кошку.
в. Медведя.
Оценка ответов. Определите ваш ответ в баллах. Баллы просуммируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.
|
Баллы за | |||||||||||
|
вопросов | |||||||||||
Интерпретация результатов
Тест "Стиль взаимодействия "
34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы "греетесь под любым ветерком". И все же побольше решительности вам не помешает! К критике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".
35-44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку в вас достаточно здорового честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.
45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестки по отношению к другим людям, надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, вы можете пожертвовать интересами окружающих. К критике вы относитесь двойственно, критику "сверху" принимаете, а критику "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Вы можете преследовать критику "снизу".
Если по семи и более вопросам вы набрали по 3 балла и менее чем по семи вопросам - по 1 баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям, относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если же по семи и более вопросам вы получили по 1 баллу и менее чем по семи вопросам - по 3 балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете 1 .
|
Действия | ||
|
Указывает, что надо делать Выслушивает мнения других Дает возможность другим участвовать в принятии решения Дает возможность другим действовать самостоятельно Настойчиво объясняет, как надо что-либо сделать Обучает других работать Советуется с другими Не мешает другим работать Указывает, когда надо делать работу Учитывает успехи других Поддерживает инициативу Не вмешивается в процесс определения целей деятельности другими Показывает, как надо работать Иногда дает возможность другим принимать участие в обдумывании проблемы Внимательно выслушивает собеседников Если вмешивается в дела других, то по-деловому Не разделяет мнения других Прилагает усилия с целью улаживания разногласий Старается улаживать разногласия Считает, что каждый должен применять свой талант, как может |
1 См.: Шепель В.М. Управленческая этика. - М., 1989. 50
а. Действия 1, 5, 9, 13, 17 указывают на приверженность к директивному стилю.
б. Действия 3, 7, 11, 15, 19 свидетельствуют о приверженности к коллегиальному стилю.
в. Действия 4, 8, 12, 16, 20 являются индикаторами невмешательства в действия других людей.
г. Действия 2, 6, 10, 14, 18 дают основание судить о приверженности к деловому стилю.
Подсчитайте баллы. В каждой группе можно максимально набрать 25 баллов.
20 и более баллов свидетельствуют о том, что человек привержен к стилям а, б, в или г.
12-14 баллов означают, что иногда он склонен проявлять именно данный стиль взаимодействия.
Общий показатель (по всему тесту) в 70-80 баллов свидетельствует об устремленности к взаимодействию с людьми.
Показатель в 30-40 баллов говорит о пассивности человека в групповой деятельности 1 .
Тест "Общительный ли вы человек ?"
Этот тест позволит вам определить уровень вашей коммуникабельности, разобраться в особенностях своего стиля общения.
1. Если вас пригласил в гости человек, которому вы г не симпатизируете, то примете ли вы это приглашение?
б. Только в исключительных случаях.
2. Представьте себе, что в гостях вы вынуждены сидеть около человека, которого вы считаете своим врагом. Как вы себя поведете?
а. Не буду обращать на него внимания. -
б. Буду отвечать только на его вопросы.
в. Попытаюсь завязать с ним непринужденный разговор.
3. Вы только что собрались зайти в одну квартиру, но внезапно слышите, что там возник семейный спор. Что вы сделаете?
а. Все-таки позвоню.
б. Подожду, пока спор прекратится.
4. Что вы сделаете, если в гостях вам предложат блюдо, которое| вы не любите?
а. Несмотря на отвращение, съем его.
б. Скажу хозяевам, что не могу его есть.
в. Пожалуюсь на отсутствие аппетита.
5. Какой бутерброд вы обычно выбираете?
а. Самый лучший.
б. Самый маленький.
в. Ближайший ко мне.
6. Что вы предпримете в том случае, если в компании внезапно «ступил перерыв в разговоре?
а. Подожду до тех пор, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему.
б. Сам найду какую-нибудь тему.
7. Представьте, что вы на работе или где-нибудь еще попали в неприятное положение. Расскажете ли вы об этом своим знакомым?
а. Обязательно.
б. Только друзьям.
в. Не скажу ни одному человеку.
8. Добавляете ли вы что-нибудь от себя в рассказы, которые слышали от других?
б. С очень незначительными "улучшениями".
в. Почти нет.
9. Носите ли вы с собой фотографию любимого человека и показываете ли вы ее друзьям?
б. Иногда.
в. Никогда.
10. Что вы делаете, если, будучи в компании, не понимаете рассказанного анекдота?
а. Смеюсь вместе со всеми.
б. Остаюсь серьезным.
в. Прошу, чтобы кто-нибудь объяснил мне суть анекдота.
11. Что вы предпринимаете, если, будучи в компании, начинаете ощущать резкую головную боль?
а. Тихо терплю.
б. Прошу таблетку от головной боли.
в. Иду домой.
12. Что вы делаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевизору сейчас начнется передача, которая интересует только вас?
а. Прошу, чтобы хозяин включил телевизор.
б. Смотрю ее в соседней комнате, чтобы не помешать
остальным гостям.
в. Отказываюсь от просмотра передачи.
13. Вы находитесь в гостях. Какая ситуация для вас более комфортна?
1 См.: Ладанов И Д. Мастерство делового взаимодействия - М., 1989.
а. Когда развлекаю гостей.
б. Когда меня развлекают другие.
14. Обладаете ли вы привычкой заранее решать, как долго сможете оставаться в гостях?
б. Иногда. *
15. Корреспондент газеты взял у вас интервью. Какова ваша реакция?
а. Доволен, если это интервью напечатают.
б. Хотел бы, чтобы это было уже в прошлом.
в. Мне это совсем безразлично.
16. Смогли бы вы беспристрастно отнестись к людям, которых терпеть не можете?
а. Безусловно.
б. Только в виде исключения.
в. Не задумывался над этим вопросом.
17. Соглашаетесь ли вы с мнением других людей, если оно справедливо, но для вас неблагоприятно?
а. Не всегда.
б. Если только оно подтверждает мое мнение.
в. А зачем, собственно говоря, это делать?
18. Когда вы прекращаете спорить?
а. Чем скорее, тем лучше.
б. Когда этот спор не имеет никакого смысла.
в. После того, как я убедил своего оппонента.
19. Если вы знаете наизусть стихи, то будете ли читать их в обществе?
а. С удовольствием.
б. Если об этом попросят.
в. Ни в коем случае.
20. Представьте себе, что вы живете во времена графа Монте-Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней камере заключен ваш злейший враг. Начнете ли вы с ним перестукиваться?
а. Как можно скорее.
б. Когда не смогу больше терпеть одиночества.
в. Никогда.
21. Есть ли у вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города?
в. Под Новый год я обычно сплю.
Интерпретация результатов. В результате подсчета баллов вы можете отнести себя к одной из следующих групп.
280-300 баллов. Возникает подозрение, что вы не всегда внимательно читали поставленные вопросы или не всегда искренне на них отвечали Проверьте-ка себя еще раз
200-280 баллов. Вы можете быть довольны собой - по крайней мере, в том, что касается ваших общественных способностей Вы охотно проводите свободное время среди людей и в любом обществе являетесь желанным гостем и собеседником. Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик. Эти и некоторые другие способности часто делают вас душой компании.
100-200 баллов. Ваше отношение к общественной жизни нелегко определить. С одной стороны, вы обладаете свойствами и наклонностями, которые делают вас приятным для общества человеком, с другой - прочие качества вашего характера как бы затеняют первые. В целом вы можете чувствовать себя вполне удовлетворительно в обществе, хотя вам не всегда легко удается приспособиться к окружающим. Однако в обществе, в окружении людей, которым вы симпатизируете, вы часто проводите очень приятные часы.
50-100 баллов. Вам нужно признаться в том, что, как правило, вы любите одиночество и в узком семейном или дружеском кругу чувствуете себя значительно лучше, чем в большой компании. Что ж, многие знаменитые люди, вошедшие в историю, нередко принадлежали к этой категории людей.
0-50 баллов. Вы слишком замкнуты и живете, избегая общества других людей. Советуем вам быть пообщительнее: это необходимо, в первую очередь, именно для вас самих.
Стили делового общения: ритуальное, манипулятивныое и гуманистическое.
Общение
с людьми – это наука и искусство. Здесь
важны и природные способности, и
образование. Именно поэтому тот, кто
хочет достичь успеха во взаимодействии
с другими людьми, должен учиться этому,
включая этику и психологию делового
общения, а также используя
социально-психологические тренинги по
общению.
Залог успеха любых начинаний
делового человека, какую бы задачу он
ни решал, - создание климата делового
сотрудничества, доверия и уважения.
Стиль общения существенно обуславливает поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Конкретный выбор стиля общения определяется многими факторами:
личностными особенностями человека,
его мировоззрением и положением в обществе,
характеристиками этого общества и многим другим.
Если исходить из того, что стиль общения – это просто большая готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трех основных стилях. Их условно можно назвать ритуальным, манипулятивным и гуманистическим. Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный – деловыми, а гуманистический – межличностными.
Ритуальное общение . Здесь главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества. При этом важно, что партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, подчас очень разных ситуаций, в которых каждый участвует как некоторая «маска» с заранее заданными свойствами. Эти ритуалы требуют от участников только одного – знания правил игры.
Например, день рождения. Все присутствующие знают друг друга лет двадцать, собираются вместе 3 – 4 раза в год, сидят по несколько часов и говорят об одном и том же. И мало того, что темы разговоров в сущности не меняются, так кроме этого каждый наверняка может предсказать точку зрения любого по любому вопросу.
Описанная ситуация – типичный случай ритуального общения, при котором главным является подкрепление связи со своей группой, подкрепление своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. В ритуальном общении партнер – лишь необходимый атрибут, а его индивидуальные особенности несущественны. Это верно и тогда, когда мы хорошо знаем человека, и тогда, когда видим в первый раз. Важно только одно – его компетентность относительно конкретного дела.
В ритуальном общении для нас существенно следование роли – социальной, профессиональной или межличностной. Во многих случаях мы с удовольствием принимаем участие в ритуальном общении, в еще большем количестве ситуаций мы участвуем в нем автоматически, выполняя требования ситуации, практически не осознавая, что мы делаем. Но ритуальное общение редко преобладает в жизни. Оно бывает лишь прологом к другому общению – манипулятивному.
Манипулятивное общение . Это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении мы «подсовывали» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, то есть тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения.
Не следует делать вывод, что манипуляция – это негативное явление. По сути любое обучение, убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение. Именно поэтому эффективность этих процессов во многом зависит от степени владения законами и техникой манипулятивного общения.
Такое общение чрезвычайно распространено и существует в основном там, где существует совместная деятельность. Важно помнить об одном существенном моменте – отношении человека к манипулятивному общению и обратном воздействии манипулятивного стиля.
Гуманистическое общение . Это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Ни ритуальное, ни манипулятивное общение не позволяют вполне удовлетворить эту жизненно важную потребность. Цели гуманистического общения не закреплены, не запланированы изначально. Его важной особенностью является то, что ожидаемым результатом общения является не поддержание социальных связей, не изменение точки зрения партнера, а совместное изменение представлений партнеров, определяемое глубиной общения.
Ситуация гуманистического общения всем известно – это интимное, исповедальное, психотерапевтическое общение. Оно связано с настроенностью и целями партнеров. Гуманистическое общение обуславливается не столько снаружи (целью, условиями), сколько изнутри (индивидуальностью, настроением). Это не означает, что гуманистическое общение не предполагает социальной детерминации. Очевидно, что человек, как бы он ни общался, все равно остается социальным. Однако в данном общении прослеживается зависимость от индивидуальности. В гуманистическом общении партнер воспринимается целостно, без разделения на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества.
Основным механизмом воздействия является внушение, соучастие – самый эффективный из всех возможных механизмов. Важно помнить, что это обоюдное внушение, так как оба партнера доверяют друг другу, и поэтому результатом является не изменение точки зрения одного из них, а взаимное совместное изменение представлений обоих партнеров.
Заключение
Этика представляет собой систему знания об определенной области человеческой жизни, и в этом смысле мало чем отличается от других науки учебных дисциплин. Ее необычность обнаруживается только в одном: она уместна и полезна в системе образования в той мере, в какой само образование – представляет собой не просто обучение, расширение умственного кругозора, но еще и совершенствование, духовный рост личности.
Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
